Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 15 novembre 2026
Dépanne Hero traite des données dans deux situations différentes. Cette page explique les deux.
1. Visiteurs et prospects du site
Responsable de traitement : l'éditeur du site (voir les mentions légales).
| Données | Finalité | Base légale | Durée |
|---|---|---|---|
| Formulaire de contact : nom, société, téléphone, e-mail, ville, nombre de camions, message | Vous rappeler, présenter l'offre, ouvrir un essai | Mesures précontractuelles à votre demande | 3 ans après le dernier contact |
| Journaux techniques (adresse IP, navigateur) | Sécurité du site, lutte contre les abus | Intérêt légitime | Au plus 30 jours |
Aucun cookie publicitaire ni outil de suivi n'est utilisé (voir la politique cookies).
2. Automobilistes qui appellent une société de dépannage cliente
Quand vous appelez une société de dépannage qui utilise Dépanne Hero, cette société est responsable de traitement. Dépanne Hero agit comme sous-traitant (article 28 du RGPD), selon ses instructions et un contrat de sous-traitance.
Au début de l'appel, l'assistante annonce qu'elle est une intelligence artificielle (règlement européen sur l'IA, article 50).
| Données | Finalité | Durée par défaut |
|---|---|---|
| Numéro de téléphone, voix de l'appel transcrite, lieu du véhicule, problème, marque, modèle, immatriculation, destination, nom, message au dépanneur | Enregistrer et organiser l'intervention demandée | Durée fixée par la société de dépannage ; 12 mois au plus par défaut |
| Photos du véhicule et position GPS envoyées volontairement par le lien SMS | Aider le dépanneur à trouver le véhicule et à venir avec le bon matériel | Même durée que l'intervention |
| SMS et rappel automatique | Vous informer de l'arrivée du dépanneur, ou qu'aucun n'est disponible | Même durée que l'intervention |
L'audio de l'appel n'est pas conservé : il est transcrit en direct, seul le texte est gardé.
Pour exercer vos droits sur ces données, adressez-vous à la société de dépannage que vous avez appelée. Nous l'aiderons à vous répondre.
3. Sous-traitants techniques
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Cloudflare | Hébergement, base de données, stockage des photos | Juridiction UE pour les données d'appel et les photos |
| Deepgram | Transcription de la voix | Point d'accès UE |
| OpenRouter, Anthropic | Modèle de langage qui conduit la conversation | États-Unis : transfert encadré par des clauses contractuelles types |
| ElevenLabs | Synthèse de la voix | États-Unis : transfert encadré par des clauses contractuelles types |
| Telnyx | Téléphonie et SMS | [À compléter] |
4. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Écrivez à contact@depann-hero.com. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (cnil.fr).
5. Sécurité
Chiffrement des échanges (HTTPS), accès par clé, webhooks signés, liens client aléatoires impossibles à deviner, données de chaque société séparées.